Bezorgbeleid

LEVERINGSINFORMATIE

Alle bestellingen worden binnen 24 tot 48 uur door ons team klaargemaakt en verzonden (exclusief weekenden en feestdagen).

Luminaire Lucciano verzorgt leveringen in de volgende geografische gebieden: EUROPA, CANADA, DOM TOM.

Bij elke bestelling ontvangt u een bevestigingsmail en vervolgens een tweede e-mail met uw verzendbevestiging inclusief uw trackingnummer.

Tijdens drukke periodes kan de voorbereiding van de bestelling 72 uur, oftewel 3 werkdagen, duren.

De keuze van de vervoerder en de prijs kunnen variëren afhankelijk van het gewicht, de hoeveelheid, de beschikbaarheid van producten en het bestelbedrag, evenals het land van verzending.

ONZE VERZENDMETHODEN

• Via Colissimo (thuisbezorging, afhaalpunt, postkantoor, binnen 8 tot 15 werkdagen)

Sommige bestellingen kunnen aan meerdere leveranciers gekoppeld zijn, de artikelen worden dan afzonderlijk verzonden.

VERZENDKOSTEN

Onze verzendkosten zijn gratis!

TERUGBETALINGSBELEID

Ons beleid geldt 30 dagen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:

• Cadeaubonnen

Om een retour te kunnen doen, moet u een bon of aankoopbewijs tonen.

Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarin alleen een gedeeltelijke terugbetaling wordt toegekend: (indien van toepassing)

• Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of bepaalde onderdelen mist om redenen die niet aan ons te wijten zijn.
• Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.

Ontvangen defect(e) artikel(en)

Als uw bestelling geheel of gedeeltelijk defect wordt geleverd, kunt u in aanmerking komen voor een retourzending of terugbetaling van het/de betreffende artikel(en). Stuur hiervoor een bericht naar het volgende e-mailadres:  info@luminaire-lucciano.com, inclusief een betalingsbewijs (bijvoorbeeld een screenshot van de bevestigingsmail die u ontving bij het plaatsen van uw bestelling) en een foto van de betreffende artikelen. Vermeld ook in het bericht of u de defecte artikelen opnieuw wilt ontvangen of liever een terugbetaling wenst.

Annulering van bestelling (indien van toepassing)

De meeste bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt. Als u uw bestelling om welke reden dan ook wilt annuleren, stuur ons dan een e-mail op  info@luminaire-lucciano.com.

De meeste artikelen op voorraad worden binnen 24 uur verwerkt en/of verzonden, het is essentieel dat u binnen deze periode contact met ons opneemt, zodat we kunnen proberen uw bestelling te annuleren voordat deze wordt verwerkt en/of verzonden.

Annuleringsverzoeken voor uw bestelling kunnen niet worden verwerkt als deze al is verwerkt.

Vervanging en cadeaubon (indien van toepassing)

1. Ruil uw artikel voor een andere maat/kleur.

Ruilen is alleen mogelijk voor dezelfde stijl in een andere maat en/of kleur. Het ruilen voor een ander product is strikt niet toegestaan. We raden u aan uw originele artikel te retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

2. Details over terugbetalingen en cadeaubonnen

Standaard is de terugbetalingsmethode een tegoedbon.

Als u een terugbetaling wilt ontvangen via de betaalmethode die u bij uw aankoop hebt gebruikt, moet u ons dit per e-mail melden op  info@luminaire-lucciano.com. Bestellingen die worden geruild of artikelen die worden geretourneerd/geruild vanwege een fabricagefout, leiden niet tot herbevoorradingskosten. De kosten worden toegepast op de oorspronkelijke bestelling en het saldo wordt terugbetaald.

Alleen de uiteindelijke betaalde prijs (na eventuele korting) wordt terugbetaald.

Kortingscodes of cadeaubonnen kunnen niet opnieuw worden uitgegeven en zijn niet restitueerbaar.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om te bevestigen dat wij het hebben ontvangen. We informeren u ook over onze beslissing om uw terugbetalingsverzoek goed te keuren of af te wijzen.

Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of uw oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.

Neem daarna contact op met de uitgever van uw creditcard, want er kan een vertraging zijn voordat uw terugbetaling officieel zichtbaar is.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling zichtbaar is.

Als u na het doorlopen van al deze stappen uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op via  info@luminaire-lucciano.com.

Ruilen (indien van toepassing)

We vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als u het in dat geval wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar  info@luminaire-lucciano.com.

Cadeaus

Als het geretourneerde artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van uw retour. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, sturen wij u per post een cadeaubon.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever van het cadeau ervoor koos het artikel eerst zelf te ontvangen om het later aan u te geven, sturen wij een terugbetaling naar de gever van het cadeau en zal hij weten dat u het artikel heeft geretourneerd.

Verzending

Om een product te retourneren, neem dan contact met ons op via het volgende adres:

info@luminaire-lucciano.com

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten om uw artikel terug te sturen. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten hiervan afgetrokken.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw geruild product te ontvangen variëren.