Terugbetalingsbeleid
RETURNS
De artikelen geleverd door https://www.luminaire-lucciano.com zijn nieuw en gegarandeerd vrij van defecten. Ze zijn identiek aan die in de traditionele handel en komen van alle geregistreerde uitgevers en leveranciers.
Ons beleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Defecte artikelen:
De klant moet nieuwe of ongebruikte artikelen in hun geheel en in de originele, onbeschadigde verpakking terugsturen, samen met alle eventuele accessoires, gebruiksaanwijzingen en documentatie (verplicht in de originele cellofaanverpakking en met de bijbehorende factuur). In zo’n situatie moet de koper het bewijs van het defect/de defecten sturen naar info@luminaire-lucciano.com (beschrijving en bijgevoegde foto’s/video’s).
Om een retour te kunnen doen, moet u ook een ontvangstbewijs of aankoopbewijs tonen.
Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant; wij zullen u de te volgen stappen aangeven zodra uw dossier volgens onze voorwaarden is goedgekeurd. Er zijn bepaalde situaties waarin alleen een gedeeltelijke terugbetaling wordt toegekend: (indien van toepassing)
- Elk artikel dat niet in de originele staat is, beschadigd is of bepaalde onderdelen mist om redenen die niet aan ons te wijten zijn.
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om te bevestigen dat wij het hebben ontvangen. We informeren u ook over onze beslissing om uw terugbetalingsverzoek goed te keuren of af te wijzen.
Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggeboekt op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen.
Verlate of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met de creditcarduitgever, omdat het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling officieel wordt weergegeven.
Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling zichtbaar is.
Als u na het doorlopen van deze stappen uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op via contact@veilleuse.fr
Afgeprijsde artikelen (indien van toepassing)
Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden terugbetaald. Helaas zijn afgeprijsde en/of promotieartikelen niet terugbetaalbaar.
Omruilingen (indien van toepassing)
We vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als u het in dat geval wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar info@luminaire-lucciano.com
Verzending
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten om uw artikel terug te sturen. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten hiervan afgetrokken.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw omgeruilde product te ontvangen variëren.
Als u een artikel verzendt met een waarde van meer dan 75€, overweeg dan een verzendservice te gebruiken waarmee u het pakket kunt volgen of een verzendverzekering kunt afsluiten.
Retourzendingen onder rembours worden om welke reden dan ook niet geaccepteerd.
Herroepingsrecht
In geval van uitoefening van het herroepingsrecht is Veilleuse verplicht de door de klant betaalde bedragen terug te betalen, zonder kosten, met uitzondering van de retourkosten. De terugbetaling moet binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket worden gedaan. Valt deze termijn op een zaterdag, zondag of feestdag, dan wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Het herroepingsrecht is echter niet van toepassing op de volgende aankopen:
- Goederen die u heeft geopend en die om hygiënische of gezondheidsbeschermingsredenen niet kunnen worden geretourneerd
- Goederen die onlosmakelijk verbonden zijn met andere artikelen
- Geopende goederen die niet in de originele staat zijn, beschadigd zijn of bepaalde onderdelen missen om redenen die niet aan ons te wijten zijn.
